一、接待离退休人员时，要起立说“您好”“请坐”“请问找我有什么事”“请问您找哪位”。如果要找的人不在，要讲：“您找的同志不在，我可以转达吗”或：“您找的同志不在，请他来了给您回电话好吗”等。老同志离开，要站起来说“再见”“走好”。老同志讲的话题较长，要主动给老同志倒水。
二、接到电话要说“您好，我这里是离退处（或：退休办、离休办、离退处办公室）”，如果找人，要说“请稍等”，如果没找到，要说“某某同志不在，有什么事我可以转达吗”或“请他来了给您回电话好吗”并做好记录。
三、到医院看望老同志，要说“您好，领导让我们来看望您”、“祝您早日康复”等。对危重病人，不要当面询问病情。
四、到老同志家走访，要事先打电话联系，要说“您好，我和小×到您家看望您，您有空吗?”。对老同志反映的情况和要求，要做好记录。告别时，要说“您反映的情况和要求，我们一定向领导反映，请您多保重”。