离退休人员管理处工作人员的行为，直接关系到老干部部门的形象，关系到党在群众中的形象，工作人员“一言一行见修养；接人待物见热情；工作之中见公正；处理问题见水平”。为此，特定立工作人员的行为规范如下：

一、为离退休人员服务要做到“三心”：热心、耐心、细心。

1、热心：为离退休人员服务要热心。

2、耐心：做离退休人员的思想政治工作要耐心。

3、细心：为离退休人员服务要细心。

二、为离退休人员服务要做到“三勤”：嘴勤、手勤、腿勤。

1、嘴勤：做到四“多问”。1、多问离退休人员对管理处的工作有什么意见和建议；2、多问离退休人员对本人工作有什么意见和建议； 3、多问离退休人员有什么困难需要帮助；4、见了离退休人员要多问候。

2、手勤：做到五“勤于”。1、工作中要勤于动手；2、见了离退休人员行动不便要勤于帮助；3、勤于活动室的整理；4、勤于公共场所的卫生保洁；5、勤于公共财产的维护和修缮。

3、腿勤：做到四“情愿”。1、情愿跑医院慰问住院的离退休老同志；2、情愿为老同志跑腿办事；3、情愿到老同志家中家访；4、情愿为了离退休人员服务工作东奔西走。

三、为离退休人员服务要有“三种精神”。

1、要有奋发有为的开拓精神。克服离退休人员工作的各种困难。

2、要有爱岗敬业的奉献精神。赢得离退休人员的信赖。

3、要有脚踏实地的务实精神。树立离退休工作人员的形象。

四、工作中遇到矛盾要“三思”。

1、思考自己的行为有无错误。

2、思考对方的言行有无道理。

3、思考如何正确处理矛盾。

五、组织老同志外出要“四注意”。

1、注意事先联系好有关部门，了解好有关事项。

2、注意主动搀扶老同志上下车、船。

3、注意老同志饮食、起居。

4、注意及时和单位联络。

六、接待老同志要“三请”、“三主动”、“三认真”。

“三请”：　　　　　　　　“三主动”：

1、进门要说“请坐”。 　　  1、主动迎送。

2、开口要说“请问”。 　　  2、主动倒茶送水。

3、出门要说“请走好”。 　  3、主动搀扶起坐不方便的老同志。

“三认真”：

1、认真听。

2、认真记。

3、认真向上级汇报。

七、平时对老同志要“三看望”。

1、有病看望。

2、有困难看望。

3、八十寿辰看望。